Preguntas Frecuentes

Hemos reunido las preguntas más frecuentes acerca de TourCert y sobre nuestras ofertas. No dude en contactarnos si su pregunta no ha sido respondida.

Large Arrow

¿Qué significa RSE?

RSE significa Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y describe la responsabilidad que tienen las empresas por su impacto en el medio ambiente y la sociedad. Para cumplir con la RSE, las empresas deben cumplir con requisitos sociales y ecológicos en su negocio principal más allá de los requisitos legales. La RSE no representa buenas acciones individuales, sino una actitud y orientación estratégica ancladas en toda la empresa.

¿Quién está detrás de TourCert?

TourCert gGmbH es una empresa de innovación y certificación fundada en 2009 y con sede en Stuttgart. Reúne a expertos del turismo, la ciencia, el medio ambiente, el desarrollo y la política. Con varios años de experiencia y presente tanto en capacitación calificada, consultoría y certificación.

Las normas de certificación de la RSE definen los requisitos del sistema de RSE en el turismo y regulan el sistema de prueba y certificación. El Consejo de Certificación Independiente y honorario de la RSE decide sobre la adjudicación del sello y la aprobación de los consultores de la RSE.

Lea aquí más sobre nuestra trayectoria y nuestro equipo.

¿De qué se trata el Sistema de RSE de TourCert?

TourCert ha desarrollado su propio sistema de consultoría y certificación para la industria del turismo el mismo que es reconocido internacionalmente. Para poder hacer un mapeo de toda la cadena de valor, TourCert puede certificar a los operadores turísticos, hoteles, destinos y otras compañías de turismo que no se encuentren en estas categorías.

El proceso de certificación se divide en seis pasos consecutivos. Lea más sobre los seis pasos para el éxito.

¿Qué es tan especial sobre el sistema TourCert?

Las características claves de la certificación son la orientación a largo plazo y el proceso. Esta es la única forma de lograr el desarrollo continuo y la mejora del rendimiento de la sostenibilidad. Con el fin de lograr un progreso constante en el rendimiento, TourCert confía en el empoderamiento de las empresas participantes y la inclusión de todos los socios de servicio.

¿Cómo funciona el TourCert Check o la Certificación?

5 pasos hacia el TourCert Check

Para el TourCert Check usted firma nuestras seis directrices de la sostenibilidad (Paso 1) y designa un responsable de la sostenibilidad en su empresa (paso 2). Posteriormente, nuestra Lista de Verificación que es muy simple y clara y la Autoevaluación TourCert, lo ayudarán a autoevaluar la sostenibilidad de sus productos y servicios (Paso 3). Las acciones de mejora se derivan del análisis del status quo y las mismas deben iniciarse (paso 4). La verificación de los requisitos es realizada por TourCert a través de un control Desktop (paso 5).

Lea más sobre TourCert Check como una introducción ideal al tema de la sostenibilidad.

6 pasos para la Certificación

El proceso de certificación incluye la formulación de la declaración de la misión (Paso 1), el análisis del status quo (Paso 2), la designación y capacitación de un responsable de sostenibilidad (Paso 3), la preparación de un informe de sostenibilidad (Paso 4), la definición de acciones de mejora dentro del marco del Programa de Mejora (Paso 5) y la certificación externa final de consultores independientes (Paso 6). Después de una certificación inicial exitosa, se realiza una recertificación de manera periódica.

Conozca más sobre la certificación para Empresas y para Destinos.

¿Cuánto tiempo toma el TourCert Check o la Certificación?

Los procesos se llevan a cabo junto con las actividades diarias de su negocio. Al mismo tiempo, el gerente de sostenibilidad también es capacitado.

El TourCert Check toma de dos a tres semanas. La Certificación es más completa y toma alrededor de 8 meses.

¿Quién es responsable por el TourCert Check o la certificación en la empresa?

Los procesos de sostenibilidad son coordinados por un gerente de sostenibilidad. Para cumplir con esta tarea, el representante de TourCert recibe un entrenamiento con el módulo de e-learning “Travel for Tomorrow Basic”, un curso con un examen final y un certificado. Además, la persona responsable es capacitada con un taller de introducción y estrategia.

La compañía respectiva debe facilitar a su gerente de sostenibilidad con los recursos apropiados (tiempo).

¿Qué esfuerzo adicional está involucrado para el gerente de la sostenibilidad?

TourCert Check

La persona a cargo es responsable de procesar la autoverificación y determinar las medidas de mejora. Para este fin, él / ella está en contacto constante con la Oficina de Certificación TourCert.

Certificación

La capacitación del gerente de sostenibilidad tiene lugar al mismo tiempo que el proceso de implementación de RSE en la empresa. Con una combinación de fases de aprendizaje en línea, aprendizaje práctico y presencial, se enseñan los contenidos al gerente. Luego de una completación éxitosa, se otorga un certificado. Durante todo el proceso de capacitación y de preparación para la certificación, los aprendices están acompañados por consultores.

El gerente es responsable de la recopilación de datos y la identificación de medidas de mejora, así como de actualizaciones anuales. Además, apoya a la Dirección Ejecutiva en la toma de decisiones relacionadas con la sostenibilidad, es responsable de la comunicación interna y externa en materia de sostenibilidad y de la calificación y motivación de todos los colaboradores. Para este fin, él / ella está en contacto constante con la Oficina de Certificación TourCert.

¿Es posible reprobar el TourCert Check o la certificación al final del proceso?

Para recibir el TourCert Check o la certificación, las empresas participantes deben seguir ciertos pasos y no solo cumplir con los requisitos del proceso sino también con los de desempeño.

La decisión de si una empresa se certifica depende del informe de prueba del experto independiente y del voto de la Junta de Certificación. A medida que una empresa no cumpla todavía con los requisitos individuales, el Consejo de Certificación puede otorgar la certificación bajo ciertas condiciones. Estas condiciones deben implementarse dentro de un período de tiempo determinado. También se pueden hacer recomendaciones para el TourCert Check si el rendimiento de la sostenibilidad es deficiente. Si todavía no se cumplen los requisitos en todos los ámbitos, la empresa aún puede reprobar.

¿Por cuánto tiempo es válido el TourCert Check o la certificación?

El reconocimiento TourCert Check se puede otorgar por un máximo de 3 años consecutivos; a más tardar después de 3 años, la compañía debe comenzar la certificación, de lo contrario, el reconocimiento TourCert Check se da por terminado. Hay excepciones ocasionales.

Para hoteles, operadores turísticos y otras empresas de turismo, la certificación después de una certificación inicial tiene una duración de dos años, y después de la recertificación tiene una duración de tres años.

Para destinos, la certificación que sigue a la certificación inicial tiene una duración de tres años.

¿Cual es el costo del TourCert Check o la certificación?

Los precios del TourCert Check varían según el tamaño de la empresa. Las empresas participantes pagan una cantidad en el primer año y una tasa de contribución diferente para cada año posterior. Los precios tienen un valor inicial de aproximadamente 300 euros en el primer año y de 250 euros en los siguientes años para pequeños operadores turísticos de hasta 10 trabajadores.

Los precios de la certificación también se clasifican según el tamaño de la empresa. Inician con un valor aproximado de 900 euros para pequeñas empresas de hasta tres trabajadores con ingresos de hasta 600,000 euros por año.

¿Hay alguna oportunidad de financiamiento?

Para las empresas ubicadas en Alemania, el Ministerio Federal de Trabajo y Asuntos Sociales (Bundesministerium für Arbeit und Soziales – BMAS) entrega fondos para la capacitación de gerentes de sostenibilidad. Este apoyo ya está incluido en los precios de los cursos de capacitación grupal.

¿Qué servicios puedo esperar?

Los servicios de TourCert para la primera certificación incluyen capacitación para el gerente de sostenibilidad a través de un curso e-learning, un taller introductorio de un día completo, un taller de estrategia de un día completo, supervisión remota, la certificación actual, la opinión de un experto y el otorgamiento de la certificación. La recopilación de datos está respaldada por un servicio web.

¿En qué consisten las capacitaciones de TourCert?

Independientemente de la Certificación y del TourCert Check, las empresas pueden aprovechar nuestras diversas ofertas de consultoría y capacitación sobre diversos temas en sostenibilidad.

Qué formación y servicios de consultoría ofrecemos exactamente, informarse aquí.

¿Su pregunta no fue incluida?

Si su pregunta no figura en la lista o no ha recibido una respuesta completa, no dude en comunicarse con nosotros. Estaremos encantados en ayudarle a aclarar cualquier duda.

Petra Knopp

Certification Manager

petra.knopp@tourcert.org

+49 711 24839713

esende