TourCert Journal

Das Q macht den Unterschied – ServiceQualität Deutschland integriert Nachhaltigkeit

Kleine Pflanze im Licht ©Maksim Pasko/AdobeStock

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Der TourCert Check wird ein Werkzeug bei ServiceQualität Deutschland

Bei den Q-janern wird Service großgeschrieben. Von der Begrüßung der Kunden und Gäste bis hin zum Abschied und allem was dazwischenliegt. ServiceQualität Deutschland (SQD) e.V. ist eine bundesweite Qualitätsinitiative mit 16 Mitgliedsorganisationen, die gemeinsam die Servicequalität der touristischen Leistungskette entwickeln möchten.

ServiceQualität Deutschland richtet sich mit seinem Zertifizierungssystem an kleine und mittelständische Unternehmen, einer der Schwerpunkte ist Hotellerie, Gastronomie und Tourismus. Seit 2001 unterstützt der Verein Betriebe dabei, ihre Servicequalität zu verbessern. Ein praxisnahes System für den Betriebsalltag beleuchtet jeden Kontaktpunkt mit den Kunden und schlägt Verbesserungen vor.

ServiceQualität Deutschland integriert Nachhaltigkeit

Zur Umsetzung hat SQD ein System entwickelt, das in drei Stufen vergeben wird. Im ersten Schritt nimmt ähnlich der Entwicklung zur/m NachhaltigkeitsmanagerIn von TourCert eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter des Unternehmens an der Ausbildung zum Q-Coach teil. Anschließend führt er mit Hilfe eines Online-Tools verschiedene Analysemethoden im Unternehmen ein. Durch die Anwendung sollen Verbesserungsprozesse im Unternehmen angestoßen werden.

Ein wesentlicher Bestandteil sind die Werkzeuge. Diese umfassen beispielsweise Checklisten zum Beschwerdemanagement, zu Kundenkommunikation oder zur Mitarbeiterbindung. Mit der Durchführung von drei Werkzeugen (Servicekette und zwei weitere frei gewählte Werkzeuge) kann sich das Unternehmen nach ServiceQualität Deutschland Stufe I zertifizieren lassen. Im Zuge dessen verpflichtet sich der Betrieb jährlich Verbesserungsmaßnahmen im Betrieb durchzuführen. Für die Zertifizierung nach ServiceQualität Deutschland Stufe II wird zusätzlich durch SQD ein Mystery-Check im Unternehmen durchgeführt. Für die Zertifizierung nach Stufe III erfolgt neben dem Mystery-Check ein von SQD durchgeführtes Audit.

Der TourCert Check wird Teil des Q-Werkzeugkastens

Zur Servicequalität kommt nun auch die Nachhaltigkeit dazu. Der TourCert Check wird Teil des Q-Werkzeugkastens. Zur Zertifizierung oder Rezertifizierung von SQD können sich die Betriebe ab jetzt also auch mit ihrer Nachhaltigkeitsleistung qualifizieren. Da dieser auch online-basiert ist, lassen sich die Systeme problemlos verbinden. Der TourCert Check zeichnet sich vor allem durch seine einfache und schnelle Umsetzung aus. Mit einer Checkliste zur Selbstanalyse kann ganz einfach der Status Quo von Nachhaltigkeitsaspekten im Unternehmen ermittelt und Möglichkeiten zum Energie- und Ressourcensparen aufgezeigt werden. Der TourCert Check bietet eine Grundlage für ein nachhaltiges und qualitätsorientiertes Wirtschaften.

Marco Giraldo, Sven Wolf und Dr. Peter Zimmer
TourCert Geschäftsführer Marco Giraldo (l.) und Dr. Peter Zimmer (r.) mit Sven Wolf, Bundesbeauftragter von ServiceQualität Deutschland (m.)

„Wir freuen uns, dass wir durch die Kooperation mit TourCert den TourCert Check als ein Q-Werkzeug bei uns integrieren konnten. Es fallen keine weiteren Kosten an. Der Betrieb bekommt somit einmal die Auszeichnung mit ServiceQualität Deutschland und eine Bescheinigung von TourCert.“

Sven Wolf, Bundesbeauftragter von ServiceQualität Deutschland

 

Alles in allem ein rundes Konzept: Service und Nachhaltigkeit „Made in Germany“.

 

Tags
Nachhaltigkeit, ServiceQualität Deutschland, SQD, TourCert Check, Werkzeug

esdeen