TourCert Check como herramienta de sostenibilidad del sello Calidad de Servicio Alemania (ServiceQualität Deutschland)
Entre los aficionados a la calidad, el servicio es una prioridad absoluta — desde la bienvenida a clientes e invitados hasta decirles adiós y todo lo que hay entremedio. ServiceQualität Deutschland (SQD) e.V. es una iniciativa de calidad a nivel nacional con 16 organizaciones miembros que quieren desarrollar conjuntamente la calidad de servicio de la cadena de servicios turísticos.
Con su sistema de certificación, SQD se dirige a las pequeñas y medianas empresas, siendo uno de sus principales focos la hostelería, la gastronomía y el turismo. Desde 2001, la asociación ha apoyado a empresas en la mejora de la calidad de sus servicios. Un sistema práctico para el trabajo diario que destaca cada punto de contacto con el cliente y propone mejoras.
Para ello, SQD ha desarrollado un sistema que consta de tres etapas. En el primer paso, un colaborador de la empresa participa en la formación como encargado de calidad (Q-Coach) similar al proceso que lleva a cabo el coordinador de sostenibilidad de TourCert. Seguidamente, aplica una herramienta en línea para realizar diversos diagnósticos en la empresa, lo cual tiene como objeteivo impulsar procesos de mejora en la empresa.
Un componente esencial son las herramientas. Éstas incluyen, por ejemplo, listas de verificación para la gestión de reclamos y sugerencias, la comunicación con el cliente o la fidelización de los colaboradores. Con la implementación de tres herramientas (cadena de servicio y otras dos de libre elección), la empresa puede ser certificada con el Nivel I de Service-Qualität Deutchland (Calidad de Servicio Alemania – Nivel I). En este sentido, la empresa se compromete a llevar a cabo medidas de mejora anuales en la empresa. Para la certificación con el Nivel II SQD lleva a cabo un control sorpresa en la empresa. Además del control sorpresa, se lleva a cabo una auditoría realizada por SQD para la certificación del Nivel III.
Además de la calidad del servicio, ahora también se añade la sostenibilidad. El TourCert Check pasa a formar parte de la caja de herramientas Q. A partir de ahora, las empresas también pueden calificar con su desempeño de sostenibilidad para la certificación o recertificación de SQD. Dado que también está basado en Internet, los sistemas pueden conectarse fácilmente. El TourCert Check se caracteriza sobre todo por su implementación sencilla y rápida. Con una lista de comprobación para el autoanálisis, se puede determinar fácilmente el status quo de los aspectos de sostenibilidad en la empresa y se pueden señalar las posibilidades de ahorro de energía y recursos. El TourCert Check es la base para una gestión sostenible y orientada a la calidad.
“Nos complace haber podido integrar el TourCert-Check como herramienta Q en nuestra empresa gracias a la cooperación con TourCert. La empresa notiene costos adicionales. De esta manera, la empresa es galardonada con Service-Quality Alemania y con un certificado de TourCert”.
Sven Wolf, Representante Federal de Service-Quality Alemania.
En resumen, un concepto completo: Servicio y sostenibilidad “Made in Germany”.
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